[08.06.2018 11:39:14] *** Пользователь Сергей Мондрусов хочет внести вас в свой список контактов Skype
Здравствуйте, Ягмур Ахмедов! Я хочу внести Вас в свой список контактов в Skype. ***
[09.06.2018 10:09:27 | Изменены 10:10:05] Ягмур Ахмедов: Добрый день! Сергей, ваши контакты мне отправил Бородич Владимир. Хотел бы с вами поговорить по поводу сотрудничества и пользе, которую мы могли бы друг другу принести. Расскажите пож-та какие у вас были проекты и в каком направлении у вас есть опыт работы
[09.06.2018 14:02:41] Сергей Мондрусов: Здравствуйте, Ягмур!
Я предприниматель из Днепропропетровска (недавно переименованного в «Днипро»). У меня несколько интернет-магазинов, большой опыт в информационной интеграции, в «облаках», в big data . Успешно реализовал в перечисленных областях ряд проектов на Украине и в России.
После общения с Владимиром Бородичем у меня сложилось видение нашего сотрудничества.
К настоящему времени компанией «ПартКом» достигнут успех оптовых и мелкооптовых продаж с использованием сервиса http://www.part-kom.ru/
Актуальной задачей видится развитие успеха организацией розничных продаж через интернет.
Представляется возможным увеличить достигнутый к настоящему времени объём реализации на 30% путём создания эффективного классического интернет-магазина (с «корзиной»).
В свою очередь, для создания эффективного классического интернет-магазина необходимо провести ряд исследований на основании внутрикорпоративной и внешней big data.
Готов провести эти исследования, предоставить обоснованную концепцию эффективного классического интернет-магазина, наладить работу интернет-магазина и достичь целевого объёма продаж. Располагаю для этого необходимым опытом, набором авторских апробированных методик, сплочённой мотивированной командой.
При нашей общей вовлечённости в дело, мы существенно увеличим объёмы реализации компании «ПартКом» за счёт нового канала сбыта – розничные продажи через интернет, получим обоюдно полезный опыт в исследовании внутрикорпоративной и внешней big data, создании и развитии классического интернет-магазина на современном этапе развития торговли в интернете.
Владимир предупредил меня, что в России праздничные дни с 9 по 12 июня, потому я не решался беспокоить Вас. Благодарю Вас за быстрый ответ. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.
[13.06.2018 13:45:59] Ягмур Ахмедов: Добрый день! Сергей, прошу прощения в субботу не успел уже с вами пообщаться. По поводу сотрудничества я так понял вы занимаетесь именно биг датой. У нас копится огромный объем информации, который мы сейчас только частично обрабатываем. Хотелось бы узнать примеры и какие работы вы выполняли, известны ли вам "подводные камни" автозапчастей?
[13.06.2018 15:52:34] Сергей Мондрусов: Добрый день.
По внутрикорпоративной биг дате приведу пример разработанной мною системы управления заказами на Днепропетровском хлебозаводе № 8.
Каждая торговая точка ежедневно даёт заказ на поставку хлеба. Оптимальной поставкой хлеба считается такая поставка, при которой постоянно растёт объём реализации и при этом снижается возврат чёрствой продукции. Особенно актуален рост объёма реализации с учётом того, что рынок хлеба массовых сортов есть сужающийся рынок, и рост объёмов реализации возможен на таком сужающемся рынке исключительно за счёт перераспределения долей рынка между игроками.
Есть видение пути перераспределения рынка в свою пользу за счёт перераспределения в свою пользу объёмов заказов, т.е. вопрос успеха на хлебном рынке – это прежде всего вопрос успешной оптимизации заказов.
Наиболее эффективно можно воздействовать на заказ хлеба торговой точкой в момент приёма этого заказа. Воздействие на заказы путём мерчендайзинга, стимулирования и мотивации и тому подобных методов, отличных от воздействия на заказ непосредственно в момент приёма, значительно менее эффективно. Осознание этого факта привело к постановке задачи разработки и внедрения автоматизированной системы, анализирующей среднесуточную реализацию каждой торговой точки в разрезе по ассортименту с учётом возврата чёрствой продукции, коэффициентов сезонности, коэффициентов недельного цикла продаж, температуры воздуха и атмосферного давления, и синтезирующей рекомендованный заказ для данной торговой точки.
При этом от торговой точки практически требуется не сформировать заказ, а лишь подать сигнал о том, что завтра им нужна поставка хлеба, и согласиться либо незначительно скорректировать сформированный системой рекомендованный заказ.
По внешней биг дате приведу пример проведенного мною исследования для российской компании – производителя водки и коньяка. В результате этого исследования я создал образы идеальной водки и идеального коньяка в представлении среднего российского потребителя. Для водки оказались важны два момента: она должна быть бесплатной и произведенной из спирта, заслуживающего доверия. Для коньяка важно, чтобы он был произведен из французского коньячного спирта, но разлит в России. На основании этих знаний были приняты решения позиционировать водочный бренд как «бесплатную водку» (проведение фестивалей и прочих PR-мероприятий, на которых так или иначе анонсировалась бесплатная водка), а на этикетке акцентировалось происхождение спирта. По коньяку было принято решение закупить французский коньячный спирт, намекнуть об этом в названии коньяка и явно указать на этикетке происхождение коньячного спирта.
Наряду с вышеизложенным обращаю внимание на то, что у меня, прежде всего, репутация специалиста по сложным продуктам, специалиста по информационной интеграции и специалиста по торговле в интернете. В настоящее время я собственник и директор нескольких успешных интернет-магазинов, а не не только специалист по биг дате ))))))))
Ещё один пример по биг дате в одном из моих интернет-магазинов шведских стенок. Я искал пути увеличить продажи шведских стенок. В частности, главной проблемой такого товара, как шведская стенка, является то, что покупатель шведской стенки – это разовый покупатель, не известно как сделать так, чтобы человек купил сначала одну шведскую стенку, а затем вторую. Сделать покупателя постоянным виделось возможным только лишь путём предложения ему других спортивных товаров, например, спортивного питания. И вот, анализируя биг дату я вышел на концепцию «домашнего спортзала». То есть, нашёл возможность продать человеку, купившему у меня одну шведскую стенку ещё несколько шведских стенок: http://www.xn----ctbgdbbsdne6a5beo4f.in.ua/2018/04/blog-post_21.html
Знаю ли я о «подводных камнях» автозапчастей? Нет, я не занимался автозапчастями настолько плотно, чтобы узнать об их «подводных камнях».
Интересно ли моё предложение по разработке обоснованной концепции эффективного классического интернет-магазина, создании и налаживании его работы, достижении целевого объёма продаж Ваших автозапчастей через интернет, увеличения достигнутого в настоящее время объёма продаж на треть за счёт создания эффективного классического интернет-магазина с «корзиной»?
[13.06.2018 16:42:50] Ягмур Ахмедов: очень интересный подход к решению. Подобная задача есть и у нас. Бывает часто люди делают возвраты товара исходя из того, что они неверно подобрали деталь к машине. Краеугольным камнем в автозапчастях является понятие "кросса" или же замены. Люди вместо оригинала часто покупают неоригинальный аналог. Для того, чтобы мы могли понять ошибся он или нет при подборе детали на сайте или он специально заказал несколько штук мы ведем таблицу поиска и заказа Клиента. Например хотелось бы благодаря таким данным сделать характеристику для каждого Клиента, чтобы потом наш менеджер мог использовать эту информацию.
[13.06.2018 16:54:59] Сергей Мондрусов: Давайте сформулирум задачу для начала. Например, узнаем, какую информацию хочет получить менеджер, и для чего ему эта характеристика клиента, какие решения он хочет принимать на основании такой информации. Чтобы в итоге разработанная и внедрённая экспертная система отвечала бы на действительно существенные вопросы и приносила бы доход. Навскидку, вопрос "ошибся ли клиент при подборе детали на сайте или заказал несколько штук специально" не видится, как существенный, рентабельный.
[13.06.2018 16:57:53] Сергей Мондрусов: Собственно, составить список клиентов, склонных делать возвраты - тривиальная задача. То есть, менеджер, имея такой список, просто может задавать дополнительный вопрос клиенту, склонному к возвратам. Делов-то )))))
[13.06.2018 17:00:45] Ягмур Ахмедов: Задача глобальнее, чем просто дать ответ менеджеру о том, что Клиент возвращает товары. Логирование поиска и заказа клиента может дать информацию о предпочтениях Клиента, во-вторых показать его выбор при наличии других аналогов, почему он дает предпочтение определенным брендам и артикулам и т.д.
[13.06.2018 17:02:04] Ягмур Ахмедов: возврат товара может значить следующее: или это действительно ошибка, которую стоит исправить или это специальный ход Клиента, чтобы посмотреть на деталь воочию
[13.06.2018 17:04:21] Ягмур Ахмедов: предлагаю следующий ход действий. Я попробую вам составить задание и выборку данных сделать и согласовать с руководством. И дальше уже я вас ознакомлю с заданием
[13.06.2018 17:19:05] Сергей Мондрусов: Если клиент хочет получить образец товара, но получить образец не представляется возможным при существующей организации работы, и потому клиент вынужден заказать товар, а потом от него отказаться, то это значит ровно одно: надо дать возможность клиентам заказывать образцы, а не создавать сложную интеллектуальную систему ))))) И в результате получится система, которая будет создавать "портреты" покпателей в смысле какие бренды и артикулы они предпочитают и склонны ли делать возвраты, но вот ПОЧЕМУ они это предпочитают и так поступают мы вряд ли узнаем с достаточной точностью. Не стоит усложнять то, что можно решить просто, в данном случае - дать возможность заказывать образцы. И второй существенный момент. Я не вижу каким образом решение указанной вами задачи увеличит доход и рентабельность данного бизнеса. Где же тут деньги? Мой опыт подсказывает, что деньги платят только за то, что даёт существенное увеличеие дохода, что даёт большие и быстрые новые деньги. Указанная Вами задача интересна, но я не вижу как я смогу заработать, решив её. Есть ли экономическое обоснование этой задачи, есть ли план возврата инвестиции в решение этой задачи?
[13.06.2018 17:20:50] Сергей Мондрусов: Вот, например, создав эффективный розничный интернет-магазин я уверен, что хорошо заработаю.
[13.06.2018 17:21:22] Сергей Мондрусов: А классического интернет-магазина с "корзиной" у вас в настоящее время нет.
[13.06.2018 17:24:45] Ягмур Ахмедов: Интернет-магазин с классической корзиной у нас есть part-kom.ru. Другой интернет-магазин в разработке и уже выполняется. Не понимаю причем тут big data и интернет-магазин, это немного далекие темы. Анализ нам нужен для работы с текущими клиентами в оптовом сегменте
[13.06.2018 17:28:27] Сергей Мондрусов: Господа, мне не удалось тут разглядеть "корзину", в которую положить товар.
[13.06.2018 17:29:55] Сергей Мондрусов: Я могу взяться за предложенную Вами задачу, если буду понимать сколько смогу заработать, решив её.
[13.06.2018 17:31:19] Сергей Мондрусов: Пока что, указанная Вами задача представляется мне надуманной, с видимым простым решением "дать возможность заказывать образцы".
[13.06.2018 17:32:58] Ягмур Ахмедов: Господа, мне не удалось тут разглядеть "корзину", в которую положить товар.Корзина для зарегистрированных пользователей
[13.06.2018 17:34:29] Сергей Мондрусов: Ну, да. По этой причине вы теряете 30% оборота.
[13.06.2018 17:42:28] Сергей Мондрусов: На ровном месте теряете треть оборота. Просто потому, что покупатель не заключив оптовый договор не имеет возможность привычным ему образом, как в других интрнет-магазинах, положить товар в "корзину". У вас отличный сайт для опта. Но у вас нет интернет-магазина для розницы. Вообще.
[13.06.2018 17:47:19] Сергей Мондрусов: Другой интернет-магазин в разработке и уже выполняется.Наверняка там основное внимание уделяется дизайну. Наверняка там сеошники, которые обещают "продвинуть сайт в поисковиках". Наверняка там спецы по рекламе, которые дадут рекламу главной страницы. Наверняка там контентщики, которые наполнят магазино товаром, которого нет. И копирайтеры, на которых сэкономят. Эх.
[13.06.2018 17:49:24] Ягмур Ахмедов: Нет, к счастью это не так.
[13.06.2018 17:50:02] Ягмур Ахмедов: Поэтому и работаем с такими задачами для улучшения сервиса
[13.06.2018 17:51:47] Сергей Мондрусов: Ну, наверно у нас тут, на Украине, времена суровые - за улучшение сервиса у нас тут денег не платят ))))
[13.06.2018 17:52:53] Сергей Мондрусов: Хотя и московские водочники мне платили не за улучшение сервиса, а за разработку обоснованной концепции увеличения оборота.
[13.06.2018 17:55:37] Сергей Мондрусов: Кстати, так и не понятно, в чём тут улучшение сервиса? Ну, увидит менеджер, что такой-то клиент любит образцы заказывать. И что?
[13.06.2018 17:56:29] Сергей Мондрусов: Легче всего лишь добавить "галочку" при оформлении заказа: "на образец". И всё.
[13.06.2018 18:01:19] Ягмур Ахмедов: Дело не в "образцах" , а в портрете Клиента
[13.06.2018 18:03:09] Сергей Мондрусов: Хотелось бы увидеть план возврата инвестиций в этот проект.
[13.06.2018 18:41:16] Сергей Мондрусов: Вот, например, мне говорят московские водочники: хотим получить портрет нашего клиента: как в его представлении выглядит идеальная водка и идеальный коньяк? Мы сделаем такую идеальную водку и такой идеальный коньяк и увеличим наш оборот. Я им через пару месяцев сообщаю: идеальная водка - это бесплатная водка, на этикетке которой указано место производства и торговая марка спирта. А идеальный коньяк - это который произведен из французского коньячного спирта, но розлитый в России. Вау - говорят московские водочники. Делают как я сказал, увеличивают оборот. Все счастливы от такого сотрудничества. А вот нижегородские автозапчасти. Где мне говорят: мы обнаружили, что некоторые наши клиенты делают странные возвраты: то ли они тупят, то ли мошенничают, то ли хотят увидеть деталь воочию. Нам надо это понять и для этого нам нужен портрет Клиента. Мы хотим улучшить сервис. Я на это сходу, навскидку, совершенно бесплатно отвечаю: это они просто образцы заказывают. У меня впечатление, что меня хотят задействовать в проекте "создание портрета Клиета ради портрета Клиента". Считаю участие в таком проекте высоким репутационым риском. Прошу меня разубедить.
[14.06.2018 8:42:03] Ягмур Ахмедов: Сергей, вы немного неправильно меня поняли. Речь идет не о том, чтобы найти людей, которые заказывают "образцы", я и сам могу их вычислить по объему возврата. Речь идет о портрете Клиента для менеджера о чем я вам и писал. Мы не производство, не делаем хлеб, не делаем водку и тем более не производим запчасти. У нас есть склады и они постоянно в работе. Если Клиент заказывает деталь посмотреть, то для этого мы выполняем огромное число операций, которые нам стоят денег. Не бывает образцов автозапчастей в продаже, это нонсенс.
Нас интересует портрет Клиента, чтобы менеджер знал предпочтения и мог сделать более выгодное предложение. Портрет Клиента должен показывать брендовые и товарные предпочтения Клиента, рейтинг участия в маркетинговых программах, иметь некий коэффициент управляемости, финансовую стабильность, сезонные колебания спроса и т.д.
Я так понимаю, что вы не заинтересованы в такого вида анализе или видите в данной задаче риски для своей репутации. Если вы обращались к нам только по поводу создания сайта с корзиной, то данный функционал в компании распределен и исполнители уже завершают работу.
[14.06.2018 17:28:53] Сергей Мондрусов: Ягмур, я заинересован взяться за работу, за которую мне заплатят деньги. Проект, в котором Вы предлагаете мне принять участие в данный момент настолько "сырой", что в нём нет даже плана возврата инвестиции. В прошлую пятницу Владимир Бородич спросил меня: "Что будет в случае отсутствия результата?" И я ему честно ответил, что у меня не было такого, чтобы я выполнил работу и не было результата. В том числе потому, что я никогда не брался за сомнительные проекты, никогда не ввязывался в сомнительные проекты. Не известно каким должен быть результат внедрения в работу менеджеров этого "портрета Клиента". Только качественные, умозрительные цели вроде "чтобы менеджер мог сделать более выгодное предложение клиенту". А заинтересованы ли в этом менеджеры? Замотивированы ли они на момент старта проекта в сотрудничестве с разрабочиков, в создании такого "портрета"? По момему опыту менеджеры подобным вещам сопротивляются и саботируют, потому что это уменьшает их значимость и незаменимость. Этот "портрет" ведь не только надо будет создать, разработать программное обеспечение экспертной системы, но и внедрить. Каков планируется экономический эффект от внедрения этого "портрета"? На сколько процентов увеличится оборот от внедрения этого "портрета"? На 5%? На 10%? Создание классического интернет-магазина с "корзиной" я привёл лишь в качестве примера, варианта проекта, в успехе и результативности которого я уверен и за который бы взялся. Предложенный вами проект по созданию "портрета Клиента" считаю в лучшем случае сырым, в худшем- проальным. Прошу сообщить планируемый экономический эффект и план возврата инвестиции, в случае, если таковые появятся.
[12:24:44] Сергей Мондрусов: Ягмур, на основании своего многолетнего опыта, я очень хорошо знаю, что менеджеры сопротивляются различного рода CRM и экспертным системам, так как отлично понимают, что такие интеллектуальные системы прежде всего снижают их ценность, как уникальных незаменимых специалистов на их местах. И то, что какого-либо рода оптимизация бизнес-процессов неминуемо снижает их трудозатраты, их объём работы они также понимают прекрасно. В частности, когда клиент заказывает деталь чтобы посмотреть-пощупать, а потом вернуть, то для этого менеджеру надо оформить множество операций, с точки зрения менеджера это - благо, так как повышает его значимость и сигнализирует о его загруженности работой. Поэтому каким бы совершенным не получился бы "портрет Клиента", менеджеры спустят его на тормозах. Решение тут только одно - сделать то, чем менеджеры будут действительно пользоваться. Некоторые менеджеры (небольшая часть менеджеров) бывают вполне счастливы, если им дают возможность работать с кубами данных (сводными таблицами в Excel'е, подключенными к акуальной базе заказов). Они, получив такой инструмент и научившись им пользоваться (им надо дать доступ и научить пользоваться, показать как делать сводную таблицу) довольно быстро научаются строить убогие, но при этом эффективные "портреты клиентов", которые действительно используют в работе и добиваются с их помощью хороших результатов, если, конечно, ещё сопроводить это мотивацией. Например, моивировать их на снижение возвратов. Или дать им эффективный скрипт общения на тему заказа образцов. Другое дело, что добившиеся успеха таким образом менеджеры быстро идут на повышение, то есть меняют круг своих обязанностей. И третье дело, что предоставить доступ и обучить работе со сводными таблицами сподручнее в Нижнем Новгороде, а не из Днепропетровска. Но это уже другая и третья история ))))))
[12:50:35 | Изменены 12:50:47] Ягмур Ахмедов: Сергей, то что вы пишете про сводные таблицы и кубы, у же давно внедрено в компании и менеджеры пользуются этими отчетами. Эти отчеты постфактум показывают результаты работы с Клиентом. Все выводы и решения обоснованы покупками клиента и возвратами, а то, что я пытаюсь внедрить это больше, чем просто группировка результатов. Просто в резюме вы говорили о биг дате, как об эффективном инструменте, а сейчас наша беседа уходит в обсуждение человеческих качеств менеджера. Мотивация менеджера направлена на увеличение продаж и рентабельности, а инструмент, о котором я вам рассказывал помог бы им лучше понимать Клиента и увеличивать объемы продаж и взаимодействие с Клиентами. Внедрение CRM в компании также давно произведено, есть различные скрипты продаж, обучения - в этом мы хорошо прокачены. Из вашего описания выходит, что не надо ничего совсем менеджерам, все руками делать, но эта "рутина" не поможет повысить продажи компании. Множество "лишних" операций совсем не нужны менеджеру, а тем более компании, т.к. не только менеджер обрабатывает эти операции.
Подытожу, к сожалению, из-за идейных разногласий мы не можем продолжить с вами работу
[14:14:36] Сергей Мондрусов: Ягмур, мы не можем продолжить работу по двум причинам: 1) мы её не начали, я не взялся за ту работу, которую Вы мне предложили. 2) я отказался участовать в сыром проекте, в котором нет экономического обоснования и плана возврата инвестиций.
[14:16:12] Сергей Мондрусов: Я рад, что избежал участия в сомнительном проекте и избежал финансовых и репутационных рисков.
[14:16:44 | Изменены 14:16:49] Сергей Мондрусов: Благодарю за уделённое мне внимание.
[14:22:47] Сергей Мондрусов: Ягмур, я уверен в том, что получив достаточный опыт в биг дате, Вы убедитесь как в важности человеческих качеств участников сложной системы, каковою являтся биг дата по своей сути. Вы убедитесь в единстве психологической и информационной состаяляющих биг даты. Когда-нибудь ))))))))
Также позвольте поблагодарить Вас, Ягмур, за то, что в результате нашего общения я получил возможность скорректировать своё резюме, во избежание подобных недоразумений. Я укажу в своём резюме, что ищу в России серьёзные, масштабные проекты, ради которых стоит сменить Украину на Россию.
Здравствуйте, Ягмур Ахмедов! Я хочу внести Вас в свой список контактов в Skype. ***
[09.06.2018 10:09:27 | Изменены 10:10:05] Ягмур Ахмедов: Добрый день! Сергей, ваши контакты мне отправил Бородич Владимир. Хотел бы с вами поговорить по поводу сотрудничества и пользе, которую мы могли бы друг другу принести. Расскажите пож-та какие у вас были проекты и в каком направлении у вас есть опыт работы
[09.06.2018 14:02:41] Сергей Мондрусов: Здравствуйте, Ягмур!
Я предприниматель из Днепропропетровска (недавно переименованного в «Днипро»). У меня несколько интернет-магазинов, большой опыт в информационной интеграции, в «облаках», в big data . Успешно реализовал в перечисленных областях ряд проектов на Украине и в России.
После общения с Владимиром Бородичем у меня сложилось видение нашего сотрудничества.
К настоящему времени компанией «ПартКом» достигнут успех оптовых и мелкооптовых продаж с использованием сервиса http://www.part-kom.ru/
Актуальной задачей видится развитие успеха организацией розничных продаж через интернет.
Представляется возможным увеличить достигнутый к настоящему времени объём реализации на 30% путём создания эффективного классического интернет-магазина (с «корзиной»).
В свою очередь, для создания эффективного классического интернет-магазина необходимо провести ряд исследований на основании внутрикорпоративной и внешней big data.
Готов провести эти исследования, предоставить обоснованную концепцию эффективного классического интернет-магазина, наладить работу интернет-магазина и достичь целевого объёма продаж. Располагаю для этого необходимым опытом, набором авторских апробированных методик, сплочённой мотивированной командой.
При нашей общей вовлечённости в дело, мы существенно увеличим объёмы реализации компании «ПартКом» за счёт нового канала сбыта – розничные продажи через интернет, получим обоюдно полезный опыт в исследовании внутрикорпоративной и внешней big data, создании и развитии классического интернет-магазина на современном этапе развития торговли в интернете.
Владимир предупредил меня, что в России праздничные дни с 9 по 12 июня, потому я не решался беспокоить Вас. Благодарю Вас за быстрый ответ. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.
[13.06.2018 13:45:59] Ягмур Ахмедов: Добрый день! Сергей, прошу прощения в субботу не успел уже с вами пообщаться. По поводу сотрудничества я так понял вы занимаетесь именно биг датой. У нас копится огромный объем информации, который мы сейчас только частично обрабатываем. Хотелось бы узнать примеры и какие работы вы выполняли, известны ли вам "подводные камни" автозапчастей?
[13.06.2018 15:52:34] Сергей Мондрусов: Добрый день.
По внутрикорпоративной биг дате приведу пример разработанной мною системы управления заказами на Днепропетровском хлебозаводе № 8.
Каждая торговая точка ежедневно даёт заказ на поставку хлеба. Оптимальной поставкой хлеба считается такая поставка, при которой постоянно растёт объём реализации и при этом снижается возврат чёрствой продукции. Особенно актуален рост объёма реализации с учётом того, что рынок хлеба массовых сортов есть сужающийся рынок, и рост объёмов реализации возможен на таком сужающемся рынке исключительно за счёт перераспределения долей рынка между игроками.
Есть видение пути перераспределения рынка в свою пользу за счёт перераспределения в свою пользу объёмов заказов, т.е. вопрос успеха на хлебном рынке – это прежде всего вопрос успешной оптимизации заказов.
Наиболее эффективно можно воздействовать на заказ хлеба торговой точкой в момент приёма этого заказа. Воздействие на заказы путём мерчендайзинга, стимулирования и мотивации и тому подобных методов, отличных от воздействия на заказ непосредственно в момент приёма, значительно менее эффективно. Осознание этого факта привело к постановке задачи разработки и внедрения автоматизированной системы, анализирующей среднесуточную реализацию каждой торговой точки в разрезе по ассортименту с учётом возврата чёрствой продукции, коэффициентов сезонности, коэффициентов недельного цикла продаж, температуры воздуха и атмосферного давления, и синтезирующей рекомендованный заказ для данной торговой точки.
При этом от торговой точки практически требуется не сформировать заказ, а лишь подать сигнал о том, что завтра им нужна поставка хлеба, и согласиться либо незначительно скорректировать сформированный системой рекомендованный заказ.
По внешней биг дате приведу пример проведенного мною исследования для российской компании – производителя водки и коньяка. В результате этого исследования я создал образы идеальной водки и идеального коньяка в представлении среднего российского потребителя. Для водки оказались важны два момента: она должна быть бесплатной и произведенной из спирта, заслуживающего доверия. Для коньяка важно, чтобы он был произведен из французского коньячного спирта, но разлит в России. На основании этих знаний были приняты решения позиционировать водочный бренд как «бесплатную водку» (проведение фестивалей и прочих PR-мероприятий, на которых так или иначе анонсировалась бесплатная водка), а на этикетке акцентировалось происхождение спирта. По коньяку было принято решение закупить французский коньячный спирт, намекнуть об этом в названии коньяка и явно указать на этикетке происхождение коньячного спирта.
Наряду с вышеизложенным обращаю внимание на то, что у меня, прежде всего, репутация специалиста по сложным продуктам, специалиста по информационной интеграции и специалиста по торговле в интернете. В настоящее время я собственник и директор нескольких успешных интернет-магазинов, а не не только специалист по биг дате ))))))))
Ещё один пример по биг дате в одном из моих интернет-магазинов шведских стенок. Я искал пути увеличить продажи шведских стенок. В частности, главной проблемой такого товара, как шведская стенка, является то, что покупатель шведской стенки – это разовый покупатель, не известно как сделать так, чтобы человек купил сначала одну шведскую стенку, а затем вторую. Сделать покупателя постоянным виделось возможным только лишь путём предложения ему других спортивных товаров, например, спортивного питания. И вот, анализируя биг дату я вышел на концепцию «домашнего спортзала». То есть, нашёл возможность продать человеку, купившему у меня одну шведскую стенку ещё несколько шведских стенок: http://www.xn----ctbgdbbsdne6a5beo4f.in.ua/2018/04/blog-post_21.html
Знаю ли я о «подводных камнях» автозапчастей? Нет, я не занимался автозапчастями настолько плотно, чтобы узнать об их «подводных камнях».
Интересно ли моё предложение по разработке обоснованной концепции эффективного классического интернет-магазина, создании и налаживании его работы, достижении целевого объёма продаж Ваших автозапчастей через интернет, увеличения достигнутого в настоящее время объёма продаж на треть за счёт создания эффективного классического интернет-магазина с «корзиной»?
[13.06.2018 16:42:50] Ягмур Ахмедов: очень интересный подход к решению. Подобная задача есть и у нас. Бывает часто люди делают возвраты товара исходя из того, что они неверно подобрали деталь к машине. Краеугольным камнем в автозапчастях является понятие "кросса" или же замены. Люди вместо оригинала часто покупают неоригинальный аналог. Для того, чтобы мы могли понять ошибся он или нет при подборе детали на сайте или он специально заказал несколько штук мы ведем таблицу поиска и заказа Клиента. Например хотелось бы благодаря таким данным сделать характеристику для каждого Клиента, чтобы потом наш менеджер мог использовать эту информацию.
[13.06.2018 16:54:59] Сергей Мондрусов: Давайте сформулирум задачу для начала. Например, узнаем, какую информацию хочет получить менеджер, и для чего ему эта характеристика клиента, какие решения он хочет принимать на основании такой информации. Чтобы в итоге разработанная и внедрённая экспертная система отвечала бы на действительно существенные вопросы и приносила бы доход. Навскидку, вопрос "ошибся ли клиент при подборе детали на сайте или заказал несколько штук специально" не видится, как существенный, рентабельный.
[13.06.2018 16:57:53] Сергей Мондрусов: Собственно, составить список клиентов, склонных делать возвраты - тривиальная задача. То есть, менеджер, имея такой список, просто может задавать дополнительный вопрос клиенту, склонному к возвратам. Делов-то )))))
[13.06.2018 17:00:45] Ягмур Ахмедов: Задача глобальнее, чем просто дать ответ менеджеру о том, что Клиент возвращает товары. Логирование поиска и заказа клиента может дать информацию о предпочтениях Клиента, во-вторых показать его выбор при наличии других аналогов, почему он дает предпочтение определенным брендам и артикулам и т.д.
[13.06.2018 17:02:04] Ягмур Ахмедов: возврат товара может значить следующее: или это действительно ошибка, которую стоит исправить или это специальный ход Клиента, чтобы посмотреть на деталь воочию
[13.06.2018 17:04:21] Ягмур Ахмедов: предлагаю следующий ход действий. Я попробую вам составить задание и выборку данных сделать и согласовать с руководством. И дальше уже я вас ознакомлю с заданием
[13.06.2018 17:19:05] Сергей Мондрусов: Если клиент хочет получить образец товара, но получить образец не представляется возможным при существующей организации работы, и потому клиент вынужден заказать товар, а потом от него отказаться, то это значит ровно одно: надо дать возможность клиентам заказывать образцы, а не создавать сложную интеллектуальную систему ))))) И в результате получится система, которая будет создавать "портреты" покпателей в смысле какие бренды и артикулы они предпочитают и склонны ли делать возвраты, но вот ПОЧЕМУ они это предпочитают и так поступают мы вряд ли узнаем с достаточной точностью. Не стоит усложнять то, что можно решить просто, в данном случае - дать возможность заказывать образцы. И второй существенный момент. Я не вижу каким образом решение указанной вами задачи увеличит доход и рентабельность данного бизнеса. Где же тут деньги? Мой опыт подсказывает, что деньги платят только за то, что даёт существенное увеличеие дохода, что даёт большие и быстрые новые деньги. Указанная Вами задача интересна, но я не вижу как я смогу заработать, решив её. Есть ли экономическое обоснование этой задачи, есть ли план возврата инвестиции в решение этой задачи?
[13.06.2018 17:20:50] Сергей Мондрусов: Вот, например, создав эффективный розничный интернет-магазин я уверен, что хорошо заработаю.
[13.06.2018 17:21:22] Сергей Мондрусов: А классического интернет-магазина с "корзиной" у вас в настоящее время нет.
[13.06.2018 17:24:45] Ягмур Ахмедов: Интернет-магазин с классической корзиной у нас есть part-kom.ru. Другой интернет-магазин в разработке и уже выполняется. Не понимаю причем тут big data и интернет-магазин, это немного далекие темы. Анализ нам нужен для работы с текущими клиентами в оптовом сегменте
[13.06.2018 17:28:27] Сергей Мондрусов: Господа, мне не удалось тут разглядеть "корзину", в которую положить товар.
[13.06.2018 17:29:55] Сергей Мондрусов: Я могу взяться за предложенную Вами задачу, если буду понимать сколько смогу заработать, решив её.
[13.06.2018 17:31:19] Сергей Мондрусов: Пока что, указанная Вами задача представляется мне надуманной, с видимым простым решением "дать возможность заказывать образцы".
[13.06.2018 17:32:58] Ягмур Ахмедов: Господа, мне не удалось тут разглядеть "корзину", в которую положить товар.Корзина для зарегистрированных пользователей
[13.06.2018 17:34:29] Сергей Мондрусов: Ну, да. По этой причине вы теряете 30% оборота.
[13.06.2018 17:42:28] Сергей Мондрусов: На ровном месте теряете треть оборота. Просто потому, что покупатель не заключив оптовый договор не имеет возможность привычным ему образом, как в других интрнет-магазинах, положить товар в "корзину". У вас отличный сайт для опта. Но у вас нет интернет-магазина для розницы. Вообще.
[13.06.2018 17:47:19] Сергей Мондрусов: Другой интернет-магазин в разработке и уже выполняется.Наверняка там основное внимание уделяется дизайну. Наверняка там сеошники, которые обещают "продвинуть сайт в поисковиках". Наверняка там спецы по рекламе, которые дадут рекламу главной страницы. Наверняка там контентщики, которые наполнят магазино товаром, которого нет. И копирайтеры, на которых сэкономят. Эх.
[13.06.2018 17:49:24] Ягмур Ахмедов: Нет, к счастью это не так.
[13.06.2018 17:50:02] Ягмур Ахмедов: Поэтому и работаем с такими задачами для улучшения сервиса
[13.06.2018 17:51:47] Сергей Мондрусов: Ну, наверно у нас тут, на Украине, времена суровые - за улучшение сервиса у нас тут денег не платят ))))
[13.06.2018 17:52:53] Сергей Мондрусов: Хотя и московские водочники мне платили не за улучшение сервиса, а за разработку обоснованной концепции увеличения оборота.
[13.06.2018 17:55:37] Сергей Мондрусов: Кстати, так и не понятно, в чём тут улучшение сервиса? Ну, увидит менеджер, что такой-то клиент любит образцы заказывать. И что?
[13.06.2018 17:56:29] Сергей Мондрусов: Легче всего лишь добавить "галочку" при оформлении заказа: "на образец". И всё.
[13.06.2018 18:01:19] Ягмур Ахмедов: Дело не в "образцах" , а в портрете Клиента
[13.06.2018 18:03:09] Сергей Мондрусов: Хотелось бы увидеть план возврата инвестиций в этот проект.
[13.06.2018 18:41:16] Сергей Мондрусов: Вот, например, мне говорят московские водочники: хотим получить портрет нашего клиента: как в его представлении выглядит идеальная водка и идеальный коньяк? Мы сделаем такую идеальную водку и такой идеальный коньяк и увеличим наш оборот. Я им через пару месяцев сообщаю: идеальная водка - это бесплатная водка, на этикетке которой указано место производства и торговая марка спирта. А идеальный коньяк - это который произведен из французского коньячного спирта, но розлитый в России. Вау - говорят московские водочники. Делают как я сказал, увеличивают оборот. Все счастливы от такого сотрудничества. А вот нижегородские автозапчасти. Где мне говорят: мы обнаружили, что некоторые наши клиенты делают странные возвраты: то ли они тупят, то ли мошенничают, то ли хотят увидеть деталь воочию. Нам надо это понять и для этого нам нужен портрет Клиента. Мы хотим улучшить сервис. Я на это сходу, навскидку, совершенно бесплатно отвечаю: это они просто образцы заказывают. У меня впечатление, что меня хотят задействовать в проекте "создание портрета Клиета ради портрета Клиента". Считаю участие в таком проекте высоким репутационым риском. Прошу меня разубедить.
[14.06.2018 8:42:03] Ягмур Ахмедов: Сергей, вы немного неправильно меня поняли. Речь идет не о том, чтобы найти людей, которые заказывают "образцы", я и сам могу их вычислить по объему возврата. Речь идет о портрете Клиента для менеджера о чем я вам и писал. Мы не производство, не делаем хлеб, не делаем водку и тем более не производим запчасти. У нас есть склады и они постоянно в работе. Если Клиент заказывает деталь посмотреть, то для этого мы выполняем огромное число операций, которые нам стоят денег. Не бывает образцов автозапчастей в продаже, это нонсенс.
Нас интересует портрет Клиента, чтобы менеджер знал предпочтения и мог сделать более выгодное предложение. Портрет Клиента должен показывать брендовые и товарные предпочтения Клиента, рейтинг участия в маркетинговых программах, иметь некий коэффициент управляемости, финансовую стабильность, сезонные колебания спроса и т.д.
Я так понимаю, что вы не заинтересованы в такого вида анализе или видите в данной задаче риски для своей репутации. Если вы обращались к нам только по поводу создания сайта с корзиной, то данный функционал в компании распределен и исполнители уже завершают работу.
[14.06.2018 17:28:53] Сергей Мондрусов: Ягмур, я заинересован взяться за работу, за которую мне заплатят деньги. Проект, в котором Вы предлагаете мне принять участие в данный момент настолько "сырой", что в нём нет даже плана возврата инвестиции. В прошлую пятницу Владимир Бородич спросил меня: "Что будет в случае отсутствия результата?" И я ему честно ответил, что у меня не было такого, чтобы я выполнил работу и не было результата. В том числе потому, что я никогда не брался за сомнительные проекты, никогда не ввязывался в сомнительные проекты. Не известно каким должен быть результат внедрения в работу менеджеров этого "портрета Клиента". Только качественные, умозрительные цели вроде "чтобы менеджер мог сделать более выгодное предложение клиенту". А заинтересованы ли в этом менеджеры? Замотивированы ли они на момент старта проекта в сотрудничестве с разрабочиков, в создании такого "портрета"? По момему опыту менеджеры подобным вещам сопротивляются и саботируют, потому что это уменьшает их значимость и незаменимость. Этот "портрет" ведь не только надо будет создать, разработать программное обеспечение экспертной системы, но и внедрить. Каков планируется экономический эффект от внедрения этого "портрета"? На сколько процентов увеличится оборот от внедрения этого "портрета"? На 5%? На 10%? Создание классического интернет-магазина с "корзиной" я привёл лишь в качестве примера, варианта проекта, в успехе и результативности которого я уверен и за который бы взялся. Предложенный вами проект по созданию "портрета Клиента" считаю в лучшем случае сырым, в худшем- проальным. Прошу сообщить планируемый экономический эффект и план возврата инвестиции, в случае, если таковые появятся.
[12:24:44] Сергей Мондрусов: Ягмур, на основании своего многолетнего опыта, я очень хорошо знаю, что менеджеры сопротивляются различного рода CRM и экспертным системам, так как отлично понимают, что такие интеллектуальные системы прежде всего снижают их ценность, как уникальных незаменимых специалистов на их местах. И то, что какого-либо рода оптимизация бизнес-процессов неминуемо снижает их трудозатраты, их объём работы они также понимают прекрасно. В частности, когда клиент заказывает деталь чтобы посмотреть-пощупать, а потом вернуть, то для этого менеджеру надо оформить множество операций, с точки зрения менеджера это - благо, так как повышает его значимость и сигнализирует о его загруженности работой. Поэтому каким бы совершенным не получился бы "портрет Клиента", менеджеры спустят его на тормозах. Решение тут только одно - сделать то, чем менеджеры будут действительно пользоваться. Некоторые менеджеры (небольшая часть менеджеров) бывают вполне счастливы, если им дают возможность работать с кубами данных (сводными таблицами в Excel'е, подключенными к акуальной базе заказов). Они, получив такой инструмент и научившись им пользоваться (им надо дать доступ и научить пользоваться, показать как делать сводную таблицу) довольно быстро научаются строить убогие, но при этом эффективные "портреты клиентов", которые действительно используют в работе и добиваются с их помощью хороших результатов, если, конечно, ещё сопроводить это мотивацией. Например, моивировать их на снижение возвратов. Или дать им эффективный скрипт общения на тему заказа образцов. Другое дело, что добившиеся успеха таким образом менеджеры быстро идут на повышение, то есть меняют круг своих обязанностей. И третье дело, что предоставить доступ и обучить работе со сводными таблицами сподручнее в Нижнем Новгороде, а не из Днепропетровска. Но это уже другая и третья история ))))))
[12:50:35 | Изменены 12:50:47] Ягмур Ахмедов: Сергей, то что вы пишете про сводные таблицы и кубы, у же давно внедрено в компании и менеджеры пользуются этими отчетами. Эти отчеты постфактум показывают результаты работы с Клиентом. Все выводы и решения обоснованы покупками клиента и возвратами, а то, что я пытаюсь внедрить это больше, чем просто группировка результатов. Просто в резюме вы говорили о биг дате, как об эффективном инструменте, а сейчас наша беседа уходит в обсуждение человеческих качеств менеджера. Мотивация менеджера направлена на увеличение продаж и рентабельности, а инструмент, о котором я вам рассказывал помог бы им лучше понимать Клиента и увеличивать объемы продаж и взаимодействие с Клиентами. Внедрение CRM в компании также давно произведено, есть различные скрипты продаж, обучения - в этом мы хорошо прокачены. Из вашего описания выходит, что не надо ничего совсем менеджерам, все руками делать, но эта "рутина" не поможет повысить продажи компании. Множество "лишних" операций совсем не нужны менеджеру, а тем более компании, т.к. не только менеджер обрабатывает эти операции.
Подытожу, к сожалению, из-за идейных разногласий мы не можем продолжить с вами работу
[14:14:36] Сергей Мондрусов: Ягмур, мы не можем продолжить работу по двум причинам: 1) мы её не начали, я не взялся за ту работу, которую Вы мне предложили. 2) я отказался участовать в сыром проекте, в котором нет экономического обоснования и плана возврата инвестиций.
[14:16:12] Сергей Мондрусов: Я рад, что избежал участия в сомнительном проекте и избежал финансовых и репутационных рисков.
[14:16:44 | Изменены 14:16:49] Сергей Мондрусов: Благодарю за уделённое мне внимание.
[14:22:47] Сергей Мондрусов: Ягмур, я уверен в том, что получив достаточный опыт в биг дате, Вы убедитесь как в важности человеческих качеств участников сложной системы, каковою являтся биг дата по своей сути. Вы убедитесь в единстве психологической и информационной состаяляющих биг даты. Когда-нибудь ))))))))
Также позвольте поблагодарить Вас, Ягмур, за то, что в результате нашего общения я получил возможность скорректировать своё резюме, во избежание подобных недоразумений. Я укажу в своём резюме, что ищу в России серьёзные, масштабные проекты, ради которых стоит сменить Украину на Россию.
Комментариев нет:
Отправить комментарий